Tapahtumat ja Webinaarit

Futurelab päivitti asiakaskokemuksen nykytilatutkimuksen. Nyt on nähtävissä muutos vuodesta 2023 vuoteen 2024. Tervetuloa katsomaan 30.1.2025 pidetyn webinaarin tallenne.

Futurelab Experiencen perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski on kirjoittanut asiakaskokemuksen trendeistä jo vuodesta 2015. Aihe ja webinaari on saanut aina suuren suosion. Tervetuloa katsomaan 16.1.2025 pidetyn webinaarin tallenteesta, mitkä ovat vuoden 2025 10 asiakaskokemuksen trendiä.

Futurelab Experience on tehnyt laajasti yhteistyötä energia-alan yritysten kanssa. Tältä pohjalta Futurelab tarjoaa näkemyksen energia-alan asiaksakokemuksen kehittämisen yleisiin kehityskohteisiin. Tämän lisäksi Futurelab Experience esittelee energia-alan asiakaskokemuksen kehittämisen nykytilatutkimuksen lähtökohtia. Tutkimushanke on voimassa 30.8.2024 asti. 

Tekoäly (AI) tulee kiihtyvällä vauhdilla osaksi yritysten ja julkishallinnon organisaatioiden toimintaa, mutta mikä on AI:n rooli osana asiakaskokemuksen strategiaa? Kuinka AI:ta voi  hyödyntää yhä parempien asiakaskokemuksen tuottamisessa ja mitä se vaatii organisaatiolta, joka haluaa luoda asiakaskokemuksesta kilpailuedun AI:n avulla? Futurelabin seniorikonsultti Pasi Brusi on työskennellyt asiakasanalytiikan parissa toistakymmentä vuotta ja webinaarissaan Pasi kertoi, miten AI tuodaan onnistuneesti osaksi asiakaskokemuksen strategiaa. Tervetuloa katsomaan tallenne!

Asiakaskokemuksen kehittäjät kaipaavat yhä enemmän vuoropuhelua muiden vastaavaa työtä tekevien kanssa. Tätä varten Futurelab on luonut Asiakaskokemuksen leirinuoto -ryhmien idean. Ryhmissä jaetaan ja kuullaan luottamuksellisessa ilmapiirissä kokemuksia ja näkemyksiä asiakaskokemuksen kehittämisen kysymyksistä ja haasteista.   Tervetuloa katsomaan webinaaritallenne, jossa kerrotaan mistä tässä on kysymys ja miten sinä voisit osallistuja!

Jokainen yritys, riippumatta sen koosta tai toimialasta, voi oppia ja hyödyntää luksusorganisaatioiden asiakaskokemusstrategioita parantaakseen asiakaskokemusta, edistääkseen asiakasuskollisuutta ja erottautuakseen kilpailijoista. Tule mukaan seuraavaan webinaariimme, jossa Ville Henttonen kertoo miten luksuksen keinoin luodaan kilpailuetua minkä tahansa organisaation asiakaskokemukseen. Kyllä - näitä keinoja voivat hyödyntää kaikki! Tervetuloa katsomaan 29.2.2024 pidetyn webinaarin tallenne!

Futurelab Experiencen perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski on kirjoittanut asiakaskokemuksen trendeistä jo vuodesta 2015. Kari piti 25.1. webinaariin vuoden 2024 10 trendistä ja ilmiöistä. Tervetuloa katsomaan webinaarin tallenne!

Futurelab päivitti asiakaskokemuksen nykytilatutkimuksen. Nyt on nähtävissä muutos vuodesta 2022 vuoteen 2023. Tervetuloa katsomaan 30.11.2023. pidetyn tutkimuksen tuloksia käsittelevän webinaariin tallenne.

Futurelabin tekemän tutkimuksen mukaan muutosjohtaminen on asiakaskokemuksen kehittämisen suurin haaste. Tähän haasteeseen Futurelab vastaa yhdessä yrittäjä, sosiaalipsykologi Aku von Bellin kanssa. Tervetuloa katsomaan aihetta käsittelevän webinaarin tallenne. 

In this webinar Melissa Louis (VP, international at PressGaney) will cover global trends that we are seeing in healthcare and the relevant impacts to patients, family members, care givers and overall population health.  Webinar is hosted by Pasi Brusi. This recording is in English.

Kari Korkiakosken neljäs kirja "Huomisen asiakas" on juuri ilmestynyt. Miksi Kari on kirjoittanut tämän kirjan? Mitä kirja käsittelee? Kuka on huomisen asiakas? Näihin ja moniin muihin kirjaa käsitteleviin kysymyksiin Kari vastasi webiinaarissa, jonka tallenne on nyt nähtävissä. Tervetuloa katsomaan tallenne.

Asiakaskokemus vaikuttaa yrityksen tulokseen ja ylläpitää lojaaliteettiä taantumassa. Miten tehdään business case -laskelma, jolla perustellaan asiakaskokemuksen kehittäminen johdolle. Tervetuloa katsomaan webinaaritallenne.

Ekosysteemit mahdollistavat organisaatioille entistä monipuolisemman asiakaskokemuksen luomisen ja asiakkaan toiveiden paremman ymmärtämisen. Tervetuloa katsomaan webinaaritallenne ekosysteemin mahdollisuuksista.

Mitkä ovat vuoden 2023 10 asiakaskokemuksen trendiä ja ilmiötä? Tervetuloa katsomaan webinaaritallenne.

Futurelab Experience toteutti 2022 laajan tutkimuksen asiakaskokemuksen nykytilanteesta. Tutkimuksessa selvitettiin myös koronan vaikutuksia asiakkaiden osto- ja päätösprosesseihin. Tervetuloa katsomaan tallenne webinaarissa esitellyistä tuloksista.

Digitalisaatio ja uudet teknologiat mahdollistavat entistä monipuolisemman asiakaskokemuksen luomisen. Digitalisoituvan asiakaspolun ydin on kuitenkin asiakaskokemuksen ympärille rakennetussa strategiassa eikä teknologiassa. Tervetuloa katsomaan Futurelab Experiencen Ville Henttosen aiheesta pitämän webinaarin tallenne!

Miltä näyttää vähittäiskaupan asiakaskokemuksen nykytila ja tulevaisuus? Mikä on analytiikan rooli osana kokonaisuutta? Tervetuloa katsomaan Futurelab Experiencen Seniorikonsultti Pasi Brusin pitämän webinaarin tallenne!

Futurelab Finlandin perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski avaa kohta 20 vuotta täyttävän Net Promoter Score -mittarin nykytilannetta. Ja tämän lisäksi hän tarjoaa ideoita ja keinoja, miten NPS-tuloksia voi parantaa. Tervetuloa katsomaan webinaarin tallenne!

Mikä on asiakaspalvelun rooli hyvässä asiakaskokemuksessa? Miten digitalisaatio muuttaa asiakaspalvelua? Miten asiakaspalvelusta tulee liiketoiminnan kumppani? Kirjaudu ja katso webinaaritallenne, jossa Anna-Maija Tanninen tuo uusia näkökulmia aiheeseen!