Customer success ja asiakaskokemus

Kolmen tunnin verkkokoulutus, jossa kouluttajana toimii Kari Korkiakoski. Aiheena on kuinka customer success -ajattelu asiakaskokemuksen kehittämisessä. Koulutuksessa käydään läpi customer success -ajattelun ja toiminnan perusteita sekä kehittämisen keinoja. LIsäksi peilataan sen potentiaalia asiakaskokemuksen kehittämisessä. Hinta: 295 € + alv. Osallistumismaksun voi suorittaa suoraan tässä palvelussa tai tarvittaessa laskutusasioissa voit olla yhteydessä osoitteeseen info@futurelab.fi.

Alla tarkempi kuvaus koulutuksesta:

Verkkokoulutuksen sisältö (21.3. klo 9-12):

Customer success: 

• Customer success -toiminnan historiaa
• Mitä customer success tarkoittaa - mitä se ei tarkoita?
• Miten customer success liittyy asiakaskokemukseen?

Pienryhmäkeskustelu 15 min

Tauko klo 9.55-10.05

CS-toiminta: 

• CS-toiminnon tavoitteet ja organisointi
• CS-tiimin roolit ja vastuut
• Mittarit ja mittaaminen
• Teknologia tukemassa CS-toimintaa

Pienryhmäkeskustelu 15 min

Tauko 10.55-11.05

Miten CS-toiminta vaikuttaa asiakaskokemukseen?

• 8 keinoa parantaa asiakaskokemusta
• Tyypillisiä haasteita 
• Vältettäviä riskejä

Pienryhmäkeskustelu 15 min

Yhteenveto ja lopetus 11.50-12.00