Yleiset toimitus- ja sopimusehdot

Yleistä

Futurelab Asiakaskokemuksen akatemia -portaali on Futurelaboratory Oy:n sekä Icareus Oy:n ylläpitämä ja hallinnoima video ja live -lähetys sivusto osoitteessa: https://futurelab.icareus.com.

Palvelu ja siellä näkyvät video ja live lähetysten -materiaalit, kuvat, tekstit ja logot ovat Futurelaboratory Oy:n omaisuutta, ja niitä ei saa ilman edellä mainittujen tahojen yksilöityä lupaa tallentaa, jakaa, levittää tai näyttää yksityisesti ja/ tai julkisesti.

Icareus Oy toimii palvelussa maksujen vastaanottajana ja käsittelijänä.

Toimitusehdot ja video sekä live -lähetysten katsominen

Video ja live -lähetyksiä voi seurata Futurelab Asiakaskokemus akatemiasta erilaisia päätelaitteita käyttämällä. Lähetysten seuranta ja maksaminen tapahtuu sivuston kautta.

Yhteystiedot:

Futurelaboratory Oy
Aleksanterinkatu 17
00100 Helsinki
Puhelin: 050 516 9551
Sähköposti: info@futurelab.fi

Maksuasioissa:
Icareus Oy
Itälahdenkatu 18
00210 Helsinki
Sähköposti: production@icareus.com

Tilaus sekä tilausvahvistus

Asiakas rekisteröityy Futurelab Asiakaskokemuksen akatemia -järjestelmään ja luo sinne henkilökohtaisen profiilin (sähköposti sekä salasana). Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Jos asiakkaalle ei syystä tai toisesta tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun asiakas on kirjautunut järjestelmään ja maksanut valitsemansa paketin. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/

Maksutavat

Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto, Fellow Lasku ja Fellow Yrityslasku.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot

Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 8-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta

Ennakkomaksu laskulla

Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit maksaa laskun ennakkolaskuna (voucherien tilaaminen), joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä, kun asiakas saa hyväksynnän sähköpostitse palveluntarjoajalta.

Ennakkolaskulla maksetuista tilauksista Veloitamme laskutuslisän 5,00 € per lähetetty lasku. Valitessaan maksutavaksi laskun asiakas vakuuttaa, että hänen taloudellinen tilanteensa tilaushetkellä on sellainen, että hän kykenee ongelmitta suorittamaan laskun summan ja että hänen tiedossaan ei ole sellaista seikkaa, joka saattaisi vaarantaa hänen maksukykynsä. Toimittajalla on oikeus tarkistaa laskulla maksavan asiakkaan luottotiedot. Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.

Futurelab-arvosetelit, kampanjakoodit sekä voucherit

Arvoseteliä voi käyttää palvelussa maksuvälineenä. Arvoseteliä tai voucheria voi käyttää kaikille normaaleille tuotteille ja tilauksille. Arvoseteliä ei voi käyttää mahdollisten lisämaksullisten palvelujen ostamiseen

Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodilla ei saa alennusta ryhmätilauksista tai lisämaksullisista palveluista. Kampanjakoodia ei voi käyttää, jos asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot.

Hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. Futurelaboratory Oy ja Icareus Oy pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on esim. teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. Näissä tapauksissa Futurelaboratory Oy on yhteydessä asiakkaaseen ja kaupan purkaminen on mahdollista.

Verkkokaupassa olevat hinnat ovat yksittäisten tuotepakettien kampanjahintoja. Ryhmätilausten (esim. voucherit) hinta on tilauskohtaisesti sovittavissa.

Käyttöaika

Asiakkaan ostama Futurelab Asiakaskokemuksen akatemian palvelupaketti tulee asiakkaan käytettäväksi välittömästi, kun verkkokauppaan on tullut vahvistus maksujärjestelmältä maksun hyväksymisestä. Käyttäjän on huomioitava, että live -lähetykset ovat saatavilla ja käytettävissä vain siihen aikaan, kun ne ovat kalenteriin merkitty.

Suurempien tilausmäärien (esim. voucherit) käyttö- ja voimassaoloaika sovitaan tarjouksen hyväksymisen yhteydessä asiakaspalvelumme kanssa.

Laskun maksaminen suuremmissa tilauksissa

Suuremmissa tilauksissa (esim. voucherit), lasku lähetetään sähköisesti/ sähköpostitse asiakkaan tiedoilla hänen antamaansa osoitteeseen. Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä.

Jos laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirretään saatava perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.

Tilauksen peruutus ja päättäminen

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen palvelun käytön aloittamista (voucherit). Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@futurelab.fi. Jos kuluttaja-asiakas peruuttaa tilauksen 14 päivän peruuttamisaikaa noudattaen, on hänen tehtävä peruutus ennen palvelun käytön aloitusta. Liitä palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Yksittäisillä päivä tai viikkotilauksilla ei ole palautusoikeutta. Valikoimamme ulkopuolelta asiakkaan pyynnöstä tehdyillä palveluilla ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta ei myöskään ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla tai palveluilla.

Jatkuvaveloitteisen kestotilauksen asiakas voi päättää kirjautumalla Futurelab Asiakaskokemuksen akatemia palveluun, menemällä omaan asiakasprofiiliin ja valitsemalla tilauksen peruutuksen.

Yritysasiakkaiden tuotepalautuksissa ja peruutuksissa noudatamme kauppalainsäädäntöä ja hyvää kauppatapaa. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia tapauskohtaisesti Futurelaboratory Oy:n kanssa. Futurelaboratory Oy ei ota vastaan peruutusajan jälkeen tehtyjä palautuksia tai peruutuksia, joista ei ole tehty peruutusilmoitusta.

Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen info@futurelab.fi.

Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen

Icareus Oy palauttaa kuluttaja-asiakkaalle rahat, jos hän peruuttaa tilauksensa edellä mainitun mukaisesti osin tai kokonaan ennen sen aloittamista. Maksunpalautukset suoritetaan maksujärjestelmäpalvelun tarjoajan toimesta. Sähköpostitse ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 72 tunnin käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.

Reklamaatiot

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Palvelun toimimattomuudesta tai muista palvelussa ilmenneistä virheistä tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme. Pyrimme ensisijaisesti aina korjaamaan virheen ja auttamaan asiakasta palvelun käytön suhteen.

Rajoitukset

Emme myy tuotteita henkilöille, joilla on aikaisemmin erääntyneitä laskuja Futurelaboratory Oy:lle, Icareus Oy:lle tai jotka toistuvasti peruuttavat tilauksensa tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.

Yrityksen vastuu ja vastuun rajoitukset

Futurelaboratory Oy ja Icareus Oy ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ilmenevistä ongelmista (esim. yksittäisen kuluttajan Internet-operaattorista johtuvista Internetyhteyden pätkimisistä tai laitteiston yhteensopivuusongelmista).

Futurelaboratory Oy pidättää oikeuden toimitusehtojen ja hintojen sekä aikataulujen muutoksiin.

Futurelaboratory Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitus- ja sopimusehtojaan ilmoituksetta.

Futurelaboratory Oy ja Icareus Oy toimii hyvän kauppiastavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia. Asiakkaan ja Futurelaboratory Oy:n tai Icareus Oy:n väliset riitatapaukset ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla ja jos sopimukseen ei päästä, niin Helsingin käräjäoikeudessa.

Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Force majeure

Futurelaboratory Oy ja Icareus Oy ei ole vastuussa palvelun toimimattomuudesta, viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on Futurelaboratory Oy:n ja Icareus Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitusten katkokset, estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, epidemia, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava Futurelaboratory Oy:n, Icareus Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.

Asiakasrekisteri ja rekisteriseloste

Palvelun käyttö vaatii asiakkaalta kirjautumisen Futurelab Asiakaskoulutuksen akatemia-järjestelmään. Taustajärjestelmään tallennetaan tuolloin asiakkaan sähköposti sekä omavalintainen koodi.

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Futurelaboratory Oy:n tai Icareus Oy:n ulkopuolisille osapuolille, pois lukien mahdolliset maksujärjestelmäpalvelut tai niihin liittyvät kysymykset. Sähköpostitiedotusta ja mainontaa voidaan tehdä rekisteröityneille asiakkaille palvelussa olevista tai sinne tulevista tuotteista.

Voucher-myynnin yhteydessä, tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen, jota voidaan tarvittaessa käyttää tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin. Jos viranomainen epäilee asiakasta esim. epäillyn rikoksen vuoksi, voidaan näissä tapauksissa asiakas- ja henkilötietoja luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.

Palvelussamme saatetaan käyttää evästeitä sivuston tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja valitun palvelun sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.

Rekisteriseloste

Yhteystiedot:

Icareus Oy
Itälahdenkatu 18
00210 Helsinki
Puhelin: -
Sähköposti: production@icareus.com
Y-tunnus: 1707251-0