Asiakaskokemuksen mittaamisen murros - ihminen vai AI?

Asiakaskokemuksen mittaaminen on keskeinen osa asiakaskokemuksen kehittämistä ja johtamista. Mittarit sekä niihin liittyvät toimintamallit kehittyvät jatkuvasti - viimeisin suuri muutos on AI:n hyödyntäminen asiakaskokemuksen mittaamisessa, mutta mihin kannattaa kiinnittää huomiota AI:n hyödyntämisessä tai mitä pitää huomioida mittareita valittaessa? Näihin kysymyksiin vastasivat Futurelab Experiencen partner Pasi Brusi ja Feedbacklyn CMO Evely Kaasiku 11.2.2026 pidetyssä webinaarissa. Tervetuloa katsomaan webinaarin tallenne.